中科软科技《CXM数智化体验管理平台——实现用户体验精准优化的利器》荣获“2024年全国用户创新典型案例”B33体育app下载

　　近日，中科软603927）科技股份有限公司携最新成果《CXM数智化体验管理平台——实现用户体验精准优化的利器》，积极参与了由中国电子质量管理协会主办的创新经典603096）案例比赛。本次比赛汇聚了行业内的诸多杰出案例，竞争异常激烈。面对这样的挑战，我们以充分的准备和坚定的信心精彩亮相。

　　在比赛中，团队成员全面展示了CXM数智化体验管理平台的核心功能、技术优势及创新特色。该平台基于前沿的数智化技术及工具，通过收集并分析用户行为数据，利用先进的数据分析算法建立用户行为模型，从而实现深层次的数据驱动洞察。这使得企业能够准确掌握用户在使用保险应用或服务过程中，用户的具体体验，用户的偏好、痛点及其期望，为持续提升产品体验及提升方向奠定了坚实的数据基础。

　　基于体验评估的数据结构与主要组成部分，通过模型管理中的关联问卷功能，将收集到的各种类型问卷整合至一个统一的框架内，支持用户自定义各项评估指标的权重比例，帮助企业更精准地识别问题，进而采取有效措施提升客户满意度。为实现问卷调查问题反馈的自动化分析B33体育app下载，能够量化各项评估指标，并生成体验评估报告。平台应用自然语言处理和情感分析技术，AI智能语义处理引擎，理解非结构化反馈中的情绪和主题，对反馈内容进行分类分析。高频词地图以及关键问题数能有效帮助公司快速识别问卷调查中的关键主题和情感倾向，精确定位产品的问题所在，从而全面深化对客户体验的理解，为持续优化产品和服务策略提供强有力的数据支撑。

　　其具备的实时反馈机制，将预警管理动态过程形成闭环管理，能够在用户体验问题出现初期或存在优化空间时立即发出预警。这使企业能够及时启动敏捷优化流程，迅速响应用户需求，有效防止用户流失，同时提升用户满意度。

　　此外，CXM还能够跨越不同渠道的障碍，整合网站、移动应用以及线下门店等多种渠道的用户体验，确保用户在各个触点上的交互体验具有一致性和连续性。强调在整个产品生命周期中持续的用户参与和反馈循环，确保每一个环节都能紧密围绕用户需求进行调整与优化，形成一个完整的全链路设计流程，始终保持与用户需求的高度契合。

　　此次参赛不仅是对实力的一次重要检验，也是公司展示在用户体验管理领域创新成果的宝贵机会。通过这次比赛，CXM数智化体验管理平台的知名度和影响力得到了显著提升，为公司进一步拓展市场、深化合作伙伴关系创造了有利条件。同时，比赛过程中获得的经验与反馈将成为激励团队持续优化平台B33体育app下载、追求卓越的动力。展望未来，公司将继续秉持创新精神，推动平台的不断发展和完善，致力于帮助企业实现用户体验的升级与转型。B33体育平台入口B33体育平台入口B33体育平台入口